0562-5838362
铜陵市紧急救援中心服务承诺公示
铜陵市紧急救援中心是铜陵市公共卫生服务的重要组成部分,是全市唯一承担院前急救任务的专业医疗机构。中心承担着全市院前医疗急救、重大意外灾害事故的现场抢救和应急医疗救援等工作。为了接受社会与广大市民的监督,进一步增强中心服务意识、规范服务行为、提高服务质量和服务水平,中心对开展的服务承诺予以公示。
一、服务承诺
1.坚持无节假日、无休息日、24小时的急救服务,做到有求必应、有应必到、反应迅速,及时到达急救现场。
2.认真落实“就近就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的救治转运病人原则。
3.工作人员着装统一,挂牌上岗,文明行医,优质服务。
4.认真受理群众投诉或举报,查办后及时答复,凡署实名投诉,做到100%回复处理。
5.严格落实中央八项规定和国家卫计委“九不准”,严禁接受以各种名义、形式给予的红包、回扣,不接受吃请,不以医谋私。
6.规范医疗收费行为,不分解、不超标、不自立项目收费,严格执行物价政策,医疗舱醒目位置公示医疗收费标准,提高收费透明度。
7.坚持行政总值班制度,协调处理急救服务中的难题,做好各类突发事件的应急处置工作。
8.开辟绿色通道,坚持先救治后付款,为急救患者排忧解难。
9.开展特需服务(包括急救患者长途转运和回送),患者或家属可通过电话预约转运、回送有关事项,为群众提供便捷的服务。
10.全面实行急救患者短信回访制度,回访率达95%以上,各科室定期收集、分析回访情况,及时处理服务中存在的问题并整改。
11.对急救调派出车区域进行全面梳理,合理划分急救出车区域,规范服务流程,实现医疗急救快捷、高效、优质服务。
12.对无家属陪同的患者,可为患者联系家属;对长途转运或回送病人可随车带2—3名家属。
二、服务指南
中心设有全国统一的“120”急救电话,在您的身边如有急、危、重症患者或发生意外伤害事故时,请拔打“120”急救电话,中心为您提供急救指导、现场抢救和转运等服务。长途转运或回送联系电话:5838367(工作日)、120。
三、收费标准
见收费标准公示
以上服务承诺,欢迎社会各界及广大群众予以监督,对有违背上述内容者,我中心将按相关规定严肃处理。
投诉电话:5838362
来信地址:铜陵市九华山大道 市紧急救援中心办公室
欢迎您对铜陵市紧急救援中心急救服务工作进行监督,并提出建设性的意见或建议。