“喂，120吗？我爸爸刚一生气现在头晕、心悸，以前有冠心病，快来救他。”“别急，我马上派救护车过来，家里有心痛定吗？”“有的，现在给他吃一粒吗？”“不是吃，放在舌头下面含服，知道吗？”“哦，知道了。”“好的，救护车已经在路上了，很快就会到达你家。”这一幕发生在4月5号早上，通过电话指导和现场急救人员的合力施救，患者黄某得到了及时处理。这一刻，我悬在半空的心也定了下来。
类似的案例在日常工作中我们会经常遇到，这就要求我们调度员在接到120呼救电话时，根据呼救者的主诉症状做出初步判断，并在第一时间派出救护车后，立即通过电话指导呼救者进行现场自救，有效地弥补救护车赶到前的急救缺位。
呼救者的现场急救行为虽不够专业，但也有一定的作用，为患者赢得了宝贵的抢救时间。我们在此提醒，遇到突发急症时要保持冷静，立即拨打120急救电话，充分信任120调度员，配合回答120调度员的提问，按照调度员的指导去做，最大限度地给自己或患者提供帮助。
