为提升院前调度指挥服务能力，开通多样化呼救渠道，近期，铜陵市紧急救援中心对120指挥调度系统进行了功能升级，“铜陵急救”小程序经过服务流程不断完善优化，6月底正式上线，标志着我市院前急救步入“可视化呼救新时代”。
“铜陵急救”小程序开通了一键呼救、视频呼救和听障人士呼救3个功能模块，能够满足不同人群的急救需求。呼救者可在小程序内点击“视频呼救”模块拨打120，电话接通即可实现与调度员面对面沟通，同时还能将所在位置精准推送到120调度受理台，如果呼救者启用拨号键盘打进120的，可以由调度员向呼救者发起视频通话请求，系统会向呼救者推送一条短信链接，点击链接即可与调度员进行面对面沟通，实现“可视化”院前急救服务。
“视频呼救”模块的核心是让调度员与呼救者建立视频连线，调度员可以通过实时视频画面全面掌握现场情况，迅速做出初步判断，面对面指导呼救者开展必要的自救互救，破解“不会救、不敢救、操作不规范”的难题，填补救护车到达现场前的急救空窗期，为急危重症病患争取宝贵的救治时间。
小程序中还有“一键呼救”模块，用户可以为自己或他人拨打“120”，电话接通后调度员即可掌握现场位置。“听障人士呼救”模块可解决听障人士或其他特殊原因导致无法正常讲话也可拨打“120”的问题，用户可通过录入文字内容、发送图片的形式与120调度员进行文字沟通，同样调度员也能通过现场位置自动推送便于快速派出救护车赶到现场，提高急救呼救时效。
铜陵急救小程序的上线启用，是信息化建设推动院前急救模式的创新与突破，“可视化呼救”能最大限度为呼救者快速获取专业医疗急救服务扫清障碍，有力推动全市院前急救事业发展和服务能力的提升。下一步，将积极宣传铜陵急救小程序，并探索信息化赋能应用场景，让患者及家属真切感受到急救的高效与便民。